Segmenteret kommunikation til hver fagforening med egne AI-værktøjer

Lån & Spar er ejet af 58 fagforeninger. Hver faggruppe skal opleve banken som relevant for netop dem, uanset om de er sygeplejersker eller politibetjente.

Det betød, at budskaber ofte var generiske, og at vi sjældent talte direkte til det enkelte fagforeningsmedlem. Derudover manglede vi overblik over vores budskaber og en strategisk tilgang til markedsføringen i fagforeningernes kanaler.

Jeg havde ansvaret for kommunikationen til fagforeningerne: koncepter, tekster, annoncer, bannere, nyhedsbreve og webindhold. For at kunne ramme hver faggruppe uden at gange arbejdet med 58 byggede jeg en række AI-værktøjer:

• Et værktøj, der versionerer indhold til hver fagforening ud fra bankens kernefortælling, kommunikationsstrategi, tone of voice samt relevante produkter for den enkelte fagforening
• Et analyseværktøj, der kan analysere vores mange kundeundersøgelser, så vi får større indsigt i kundernes oplevelser
• Et værktøj, der kvalitetstjekker og strømliner vores budskaber på tværs af målgrupper, kanaler og kampagner, så vi kommunikerer ens i den enkelte fagforenings fagblad, nyhedsbrev og hjemmesidebannere.

Bagefter lærte jeg mine kolleger at bruge værktøjerne, så de blev en del af det daglige arbejde.

Kommunikationen blev mere målrettet. Når præsten og politibetjenten får hver deres version, stiger både opmærksomheden og interessen for bankens tilbud.

Teamet bruger mindre tid på gentagne tilpasninger og holder færre møder om halvfærdige koncepter. Den frigjorte tid går til strategisk arbejde. Samtidig har vi nu bedre overblik og kan lettere tilpasse indhold, når vi får feedback fra fagforeningerne.